Sistemas de gestión de la calidad en el tercer sector de acción social: situación actual y propuestas de futuro.

Resumen

Las organizaciones del tercer sector de acción social cuentan con un estilo y cultura de gestión que le son propios, aunque éstos se hayan transmitido habitualmente de manera oral, no se encuentren siempre formalizados y, con bastante frecuencia, hoy por hoy, carezcan de un reconocimiento externo en forma de certificación. La implantación de sistemas, formalizados, de gestión de la calidad, más allá de la mera obtención de una certificación, constituye un reto para las organizaciones no lucrativas (ONL) que puede permitirles, entre otros aspectos, mejorar su gestión y el conjunto de su intervención –no sólo la prestación de servicios–, incrementar la participación en la organización de todas las personas que la integran o a las que ésta se dirige, y evaluar sus resultados en términos comparables con otras organizaciones del tercer sector (privado social) y con otros sectores (público y privado lucrativo). Asimismo, puede contribuir a hacer emerger, formalizar, impulsar y comunicar su cultura de gestión y las buenas prácticas de las organizaciones.

Palabras clave

Calidad de la atención,Entidades sin ánimo de lucro,Experiencias,Intervención social,Organización y gestión,Recomendaciones,España,País Vasco