Inteligencia artificial para la optimización administrativa
15/01/2026
Introducción
La personalización de la atención suele presentarse como un ajuste técnico —la adecuación de la respuesta a las necesidades de cada persona—. No se circunscribe, sin embargo, a ese plano: comprende la revisión de los principios, los roles y las fórmulas organizativas que vertebran los servicios sociales, cuyo fundamento remite al enfoque de derechos humanos.
Conforme a este enfoque, las personas atendidas dejan de concebirse como sujetos de necesidades que el sistema cubre y pasan a reconocerse como sujetos de derechos. Formulado por Naciones Unidas en 2003 como marco común para sus organismos, este desplazamiento reordena el análisis de los problemas, la definición de las intervenciones y la distribución de roles entre quienes son titulares de derechos, de obligaciones y de responsabilidades.
De este marco se derivan tres reformulaciones. La dignidad parte de asumir la diversidad de la condición humana y atribuye al entorno, más que a la persona, las barreras que esta encuentra; en consecuencia, la inclusión requiere modificar el contexto antes que ajustar a la persona a un estándar de normalidad. La libertad se define mediante la autonomía relacional y la interdependencia: una persona decide conforme a sus propios valores cuando dispone, a la vez, de los apoyos que hacen viable esa decisión. La igualdad pasa de una concepción formal a una igualdad inclusiva, que incorpora dimensiones redistributivas, de reconocimiento, de participación y de ajuste de los entornos.
En Euskadi, esta reflexión converge con el proceso de modificación de la Ley de Servicios Sociales. Las Bases del diagnóstico (febrero de 2026) sitúan la centralidad de cada persona, la personalización y el enfoque comunitario entre los focos del cambio de modelo.
En este marco, Behatuz —Observatorio Vasco de Servicios Sociales— propone una jornada de reflexión estructurada en tres bloques que progresan del fundamento a la práctica: el marco teórico desde el enfoque de derechos humanos; los elementos sistémicos que permiten el refuerzo mutuo entre personalización y enfoque comunitario —roles, articulación de los apoyos y entornos—; y experiencias concretas que ilustran las fórmulas mediante las que esta lógica se traduce en la práctica.
El encuentro tendrá lugar el 6 de julio en Vitoria.
