Resumen
Con este informe, realizado por el SIIS-Centro de Documentación y Estudios para la Dirección de Alta Inspección del Gobierno Vasco, se pone de manifiesto la gestión de cuadros de mando o de sistemas de evaluación del rendimiento es una de las fórmulas a través de las cuales los organismos competentes en lo que se refiere a la inspección de los servicios y a la garantía de los derechos del ámbito de los Servicios Sociales que desarrollan sus actuaciones de supervisión y promoción. Efectivamente, la mayor parte de los países de nuestro entorno cuentan con cuadros de mando o de indicadores de rendimiento que permiten valorar en qué medida los sistemas de servicios sociales, y las unidades que los componen, alcanzan los resultados previstos desde el punto de vista del impacto de su actividad, la eficiencia organizativa, la equidad en el acceso o la calidad en la atención.
Palabras clave
Calidad de la atención, Evaluación de servicios, Experiencias, Indicadores, Métodos de evaluación, Organización y gestión, Servicios sociales, España, País Vasco