Orientaciones para la implantación progresiva de sistemas de calidad en los servicios sociales locales de la CAPV.

Resumen

Nos encontramos en un momento clave en la evolución de los servicios sociales, que están asistiendo a importantes cambios sociales y normativos. Tales cambios hacen necesaria tanto la creación de nuevas prestaciones y el incremento en las coberturas de las actuales, como la mejora de la organización y la implantación de nuevas formas de gestión que permitan la adaptación constante a las necesidades de la ciudadanía. En esta etapa toma un papel importante la administración local, como gobierno más próximo a la ciudadanía y con más capacidad para integrar los distintos intereses y demandas sociales. En este contexto se ha llevado a cabo el proyecto que describimos a continuación, desarrollado por el Área de Consultoría Social de Fundación EDE, impulsado por el Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales de Gobierno Vasco y en cuya segunda fase colaboró Euskalit, Fundación Vasca para la Excelencia.

Palabras clave

Calidad de la atención,Organización y gestión,Servicios sociales,España,País Vasco