La gestión de la calidad en las organizaciones de acción social.

Resumen

La Fundación Vasca para la Calidad Euskalit ha asesorado a distintas entidades sin ánimo de lucro en la elaboración de un plan de calidad, aspecto por el que numerosas organizaciones de nuestro entorno están demostrando notable interés. Dos de los responsables de la Fundación explican en el presente artículo el concepto de calidad, las aplicaciones que ha tenido en el mundo de la industria y la forma en la que puede aplicarse a las organizaciones del tercer sector. La puesta en marcha de un sistema de aseguramiento de la calidad implica, tal y como se detalla en este trabajo, la definición de las características de la organización, el análisis de los procesos internos y la elección de los indicadores a través de los cuales se va a medir la calidad de los resultados

Palabras clave

Calidad de la atención,Entidades sin ánimo de lucro,Evaluación de servicios,Intervención social,Modelos,Organización y gestión,Servicios y centros,Voluntariado