Zerbitzuan n. 54
Abendua-diciembre Eusko Jaurlaritza-Gobierno Vasco 2013, 186 p.
Resumen
Este artículo analiza la adopción del estándar de calidad ISO 9001 en el ámbito de los servicios residenciales para personas mayores, y examina también cuáles han sido las causas y consecuencias del abandono de la certificación de dicho estándar en aquellas organizaciones del sector que habían optado por él. Para tal fin, se recogen las principales conclusiones de una encuesta realizada en 262 residencias para personas mayores de la CAPV, estudio cuantitativo que fue complementado con otro de carácter cualitativo, basado en más de 20 entrevistas personales con directivos, personal de atención directa y familiares de los usuarios de los centros. Los resultados evidencian que el abandono de la certificación ISO 9001 ha sido poco frecuente en el sector, y que las organizaciones que mejor han interiorizado este modelo internacional de gestión de la calidad han sido las que no perseguían obtener el certificado como principal motivación.
Palabras clave
Abandono,Acreditación,Calidad de la atención,Crítica,Estadísticas de servicios,Estudio cualitativo,Metodología,Personas mayores,Residencias,España,País Vasco